PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
1. Nguyên tắc chung
Krf.vn tôn trọng và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành và việc sử dụng thông tin cá nhân. Mọi trường hợp được giải quyết trên cơ sở thương lượng, đúng quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0911985588 (tất cả các ngày trong tuần)
- Hotline bảo hành: 0797799559
- Email: krfishingvn@gmail.com
- Zalo: nút Zalo trên website krf.vn
- Trực tiếp hoặc gửi thư: Số 360 đường Mạc Đăng Doanh, tổ 12, phường Hưng Đạo, quận Dương Kinh, thành phố Hải Phòng
3. Thông tin khách hàng cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại đặt hàng
- Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn
- Nội dung phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết
- Hình ảnh, video sản phẩm và video mở hộp (nếu có)
4. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: Krf.vn ghi nhận và xác nhận lại với khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
- Xác minh: đối chiếu thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm, làm việc với đơn vị vận chuyển nếu liên quan đến giao nhận.
- Đề xuất phương án: đổi sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác theo chính sách đã công bố, và thông báo cho khách hàng.
- Thực hiện và đóng khiếu nại sau khi khách hàng xác nhận đồng ý.
5. Thời hạn giải quyết
Khiếu nại được giải quyết trong tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Krf.vn nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, Krf.vn sẽ thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến cho khách hàng.
6. Trường hợp không thống nhất được
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
7. Đơn vị chịu trách nhiệm
HỘ KINH DOANH ĐỒ CÂU KHÁNH RÂU. Mã số thuế: 8621943682-001. Địa chỉ: Số 360 đường Mạc Đăng Doanh, tổ 12, phường Hưng Đạo, quận Dương Kinh, thành phố Hải Phòng.